よくあるご質問（Q&A）
ご注文について
注文の流れを教えてください。
商品をカートに入れて手続きへ進むだけで、かんたんにご注文いただけます。
会員登録をしなくてもご利用いただけますので、ご安心ください。
電話やFAXでも注文できますか？
はい、電話・FAXでのご注文も承っております。詳細は「お買い物ガイド」をご確認ください。
ギフト包装はできますか？
ただいまギフト対応の準備を進めております。
ご希望の方には、準備が整うまでの間、簡易ラッピングで対応いたします。
ご注文後にお問い合わせからお気軽にお知らせください。
メールが届きません
メールが届かない場合には、下記内容をご確認のうえ、設定の見直しをお願いいたします。
メールが受信されない場合、以下の理由が考えられます。
- メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
- お客様のドメイン指定により、エラーが発生している可能性があります。
お手数をおかけいたしますが、それぞれのメールアドレスの受信設定をご確認いただき、必要に応じて変更してください。受信設定の方法は、ご利用の携帯電話会社やメーカーによって異なるため、設定方法については該当するサポートにお問い合わせいただくか、ご契約情報をご確認ください。
※迷惑メール対策を行われている方は、@anul.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
設定変更後にもメールが届かない場合は、詳細を確認いたしますので「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
お支払いについて
どんな支払い方法がありますか？
クレジットカード、代金引換、銀行振込がご利用いただけます。
詳しくはこちら
代金引換はできますか？
はい、代金引換でのお支払いも可能です。
なお、代金引換手数料として、660円(税込)が別途かかります。
ただし、22,000円（税込）以上のご注文の場合は、代引手数料は無料となります。
配送について
配送方法と送料は？
佐川急便でのお届けとなります。
送料は以下の通りです。
- 本州：770円（税込）
- 北海道・九州・四国：1,100円（税込）
- 離島・沖縄：1,320円（税込）※離島・沖縄の方はお買い上げ金額に関わらず一律となります。
22,000円（税込）以上お買い上げの場合は、送料無料とさせていただきます。
どのくらいで届きますか？
通常、ご注文から2〜3営業日以内に発送いたします。
お届けまでの日数は、お住まいの地域によって異なります。
配送希望日時は指定できますか？
大変申し訳ございませんが、配送希望日のご指定は承っておりません。ご注文確定後、最短での発送手配をいたします。
一方で、配送希望時間帯につきましては、ご注文時にご指定いただけます。
詳しい指定方法や、指定できる時間帯の一覧につきましては、以下のページをご確認ください。
海外発送はしていますか？
恐れ入りますが、現在のところ日本国内発送のみとなっております。
素材・サイズについて
アンゴラの肌着はチクチクしませんか？
高品質なアンゴラを使用しており、多くのお客様から「チクチクしない」とご好評をいただいております。
ただし、感じ方には個人差がございますので、気になる方はお手持ちの肌着の上から重ねてご着用ください。
洗濯を重ねることで遊び毛が落ち、よりやさしい肌触りになります。
洗濯方法やお手入れ方法を教えてください。
使用耐性が高く、ご家庭で気軽にお洗濯いただけます。
洗濯ネットをご使用のうえ、中性洗剤での洗濯機洗いをおすすめしております。
詳しくは以下のページをご確認ください。
環境への配慮はされていますか？
はい。アヌールでは、素材選びから製造工程まで環境に配慮しています。
取り扱いブランドの「Medima（メディマ）」と「Speidel（スパイデル）」は、どちらもエコテックス®認証を取得しています。
これは、有害な化学物質を使用していないことを証明する国際的な安全認証で、環境や人にやさしい製品づくりの証です。
さらに「Medima（メディマ）」のアンゴラ製品は、ケアゴラ®認証も取得しています。
これは、アンゴラうさぎの飼育環境や動物福祉に十分に配慮した生産体制であることを示す認証です。
ギフト・贈り物について
熨斗（のし）やメッセージカードは付けられますか？
申し訳ございません。現在、熨斗やメッセージカードの対応は行っておりません。
ギフトの場合、納品書の金額は非表示にできますか？
はい。ギフト配送の場合は、金額の記載された納品書を同梱しておりませんのでご安心ください。
返品・交換について
サイズが合わなかった場合、交換はできますか？
はい。未使用の商品に限り、サイズ交換を承っております。
その際の返送送料および交換品発送の送料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。
不良品が届いた場合はどうすればよいですか？
お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内にご連絡ください。
送料は当社負担にて、速やかに交換対応させていただきます。
返品にかかる送料はどうなりますか？
お客様のご都合による返品の場合は、送料をご負担いただいております。
不良品や誤送の場合は、当社が送料を負担いたします。
会員・アカウントについて
会員登録をしなくても購入できますか？
はい。会員登録をしなくても、ゲストとしてご購入いただけます。
会員登録をしていただくと、次回からのご注文がスムーズになり、購入履歴の確認も可能です。